Última atualização: 2 de Junho de 2026
Criamos peças decorativas, artesanais e kits criativos com cuidado em cada detalhe. Para que sua experiência seja clara e tranquila, reunimos aqui as condições para trocas, devoluções, reembolsos e situações relacionadas a produtos com defeito, avaria ou erro no envio.
Ao realizar uma compra em nossa loja, você declara estar ciente das condições descritas nesta Política de Trocas e Devoluções.
Em compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo pelos canais informados ao final desta página.
O produto deverá ser devolvido:
sem sinais de uso;
sem danos causados pelo cliente;
sem alterações, pintura ou customização;
com todos os itens enviados, quando houver;
preferencialmente na embalagem original ou em embalagem segura para transporte.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, seguiremos com o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
No caso de kits “pinte você mesmo”, peças de gesso, peças decorativas ou produtos destinados à customização, não será possível aceitar devolução por arrependimento quando o produto já tiver sido:
pintado;
usado;
lixado;
molhado;
quebrado após o recebimento;
customizado;
modificado de qualquer forma;
danificado por manuseio inadequado.
Isso acontece porque, após o uso ou alteração, o produto deixa de estar em sua condição original.
Queremos que cada peça chegue como um pequeno convite criativo, mas depois que ela entra no baile das tintas, já não volta mais para a prateleira do mesmo jeito.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou problema que não tenha sido causado pelo uso, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Para facilitar a análise, solicitamos o envio de:
número do pedido;
nome completo;
fotos ou vídeos do produto;
descrição do problema identificado;
fotos da embalagem, quando necessário.
Após a análise, poderemos oferecer uma das seguintes soluções, conforme o caso:
troca do produto;
reparo, quando possível;
envio de uma nova peça;
crédito na loja;
reembolso do valor pago.
Cada situação será avaliada com cuidado, considerando o tipo de peça, o problema apresentado e as condições do produto recebido.
Nossas peças são embaladas com cuidado para que cheguem até você em segurança. Ainda assim, por se tratarem de produtos decorativos, artesanais ou de materiais delicados, podem ocorrer danos durante o transporte.
Caso o produto chegue quebrado, trincado ou danificado, entre em contato conosco preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.
Para análise, envie:
fotos da embalagem externa;
fotos da etiqueta de envio;
fotos da proteção interna;
fotos ou vídeos do produto danificado;
número do pedido.
Essas informações são importantes para verificarmos o ocorrido e, quando necessário, acionarmos a transportadora ou o serviço de envio.
Após a análise, indicaremos a melhor solução para o caso, que poderá incluir troca, reenvio, crédito na loja ou reembolso.
Nossas peças podem ter acabamento manual, pintura artesanal, produção em pequena escala ou detalhes feitos individualmente.
Por isso, pequenas variações de cor, textura, acabamento, relevo, peso ou dimensão podem acontecer e fazem parte das características do processo artesanal.
Essas variações não são consideradas defeito quando não comprometem o uso, a estrutura ou a proposta do produto.
Cada peça carrega um pouco do processo de criação, e isso faz parte da identidade do nosso trabalho.
Peças feitas sob encomenda ou personalizadas são produzidas especialmente para o cliente, seguindo as informações escolhidas no momento da compra.
Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por preferência pessoal, mudança de ideia, escolha incorreta de cor, modelo, tamanho, nome, frase ou personalização aprovada pelo cliente.
A troca ou devolução poderá ser realizada apenas em caso de:
defeito de fabricação;
erro no envio;
produto diferente do comprado;
avaria durante o transporte.
Antes de finalizar a compra de uma peça personalizada ou sob encomenda, confira atentamente todas as informações do produto.
Trocas por preferência pessoal, como escolha de outra cor, modelo ou produto, poderão ser avaliadas caso a caso.
Para que a troca seja considerada, o produto deverá estar:
sem uso;
sem danos;
sem pintura ou customização;
completo;
em perfeitas condições;
dentro do prazo informado pela loja.
Quando não houver defeito, erro da loja ou avaria no transporte, os custos de envio da troca poderão ficar por conta do cliente.
Caso você receba um produto diferente daquele que comprou, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Solicitaremos fotos do produto recebido, da embalagem e o número do pedido para conferência.
Confirmado o erro, faremos a correção sem custo adicional para o cliente, por meio de troca, reenvio ou outra solução combinada.
Para solicitar troca, devolução ou informar algum problema com o pedido, entre em contato conosco pelos canais abaixo:
E-mail: contato@estudiocortex.com.br
WhatsApp: (27) 99720-7295
Na mensagem, envie:
nome completo;
número do pedido;
motivo da solicitação;
fotos ou vídeos, quando necessário;
telefone ou e-mail para contato.
Responderemos com as orientações para análise e, se aplicável, para devolução do produto.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, quando aplicável.
O valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os prazos da plataforma de pagamento.
Quando o pagamento tiver sido feito pelo Mercado Pago, o prazo e a forma de estorno poderão seguir as regras da própria plataforma e da instituição financeira utilizada pelo cliente.
O reembolso poderá não ser aprovado se o produto devolvido apresentar sinais de uso, pintura, modificação, dano causado pelo cliente ou ausência de itens enviados originalmente.
A troca ou devolução poderá ser recusada quando:
o prazo de solicitação tiver sido ultrapassado;
o produto apresentar sinais de uso;
a peça tiver sido pintada, customizada ou modificada;
houver dano causado por mau uso ou manuseio inadequado;
o produto não estiver completo;
a peça personalizada estiver conforme as informações aprovadas pelo cliente;
não forem enviadas as informações necessárias para análise;
o dano tiver ocorrido após o recebimento por responsabilidade do cliente.
Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções, avarias ou reembolsos, entre em contato conosco:
Nome da loja: Estúdio Córtex LTDA
E-mail: contato@estudiocortex.com.br
WhatsApp: (27) 99720-7295
Instagram ou TikTok: @estudio_cortex
