Última atualização: 2 de Junho de 2026
Criamos peças decorativas, artesanais e kits criativos com cuidado em cada detalhe, desde a produção até a embalagem.
Para que sua experiência de compra seja clara e tranquila, reunimos aqui as principais informações sobre prazos de preparo, despacho, envio e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.
Ao realizar uma compra em nosso site, você declara estar ciente das condições descritas nesta Política de Prazos e Entregas.
Os pedidos de produtos disponíveis em pronta entrega serão preparados e despachados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Esse prazo corresponde ao tempo necessário para separação, conferência, embalagem e postagem do pedido.
Não são considerados dias úteis: sábados, domingos e feriados.
Algumas peças podem ser feitas sob encomenda ou produzidas especialmente após a confirmação da compra.
Nesses casos, o prazo de produção será informado diretamente na descrição do produto.
O prazo de envio começa a contar somente após a finalização da produção da peça.
Exemplo: se uma peça sob encomenda possui prazo de produção de 7 dias úteis, o pedido será produzido dentro desse período e, depois disso, seguirá para despacho conforme a modalidade de envio escolhida no momento da compra.
Por isso, em peças sob encomenda, o prazo total do pedido é composto por:
prazo de produção + prazo de despacho + prazo de transporte.
O prazo de preparo do pedido começa a contar somente após a confirmação do pagamento.
Pagamentos realizados via Mercado Pago podem levar algum tempo para serem aprovados, dependendo da forma de pagamento escolhida, como Pix, cartão de crédito ou boleto.
Pedidos com pagamento pendente, recusado ou não confirmado não entram no prazo de preparo e despacho.
O prazo de entrega varia de acordo com:
endereço informado pelo cliente;
modalidade de frete escolhida no checkout;
transportadora selecionada;
prazos apresentados pelo Melhor Envio;
eventuais condições operacionais dos Correios ou transportadoras parceiras.
Durante a compra, o sistema poderá apresentar diferentes opções de frete, prazos e valores. A entrega será realizada de acordo com a opção selecionada pelo cliente no momento do pedido.
É importante lembrar que o prazo informado pela transportadora começa a contar após o despacho do pedido, e não necessariamente a partir da data da compra.
Utilizamos o Melhor Envio para cálculo de frete, geração de etiquetas e intermediação dos envios.
As entregas podem ser realizadas pelos Correios ou por transportadoras parceiras disponíveis na plataforma, conforme a opção escolhida pelo cliente no checkout.
Após a postagem, o transporte passa a ser de responsabilidade da transportadora escolhida. Ainda assim, acompanharemos o pedido sempre que necessário para auxiliar em casos de atraso, extravio, falha na entrega ou qualquer problema relacionado ao envio.
O cliente é responsável por preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, confira com atenção:
nome do destinatário;
endereço completo;
número;
complemento, se houver;
bairro;
cidade;
estado;
CEP;
telefone ou WhatsApp para contato.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, ausência do destinatário, CEP inválido, dados incompletos ou impossibilidade de entrega, será necessário combinar um novo envio.
Nesses casos, o custo do novo frete poderá ficar por conta do cliente.
Após o envio, o cliente receberá as informações de rastreamento, quando disponíveis.
O acompanhamento poderá ser feito pelo link ou código de rastreio informado.
Recomendamos que o cliente acompanhe o rastreamento para evitar problemas como:
ausência no momento da entrega;
endereço incompleto;
tentativa de entrega sem sucesso;
pedido aguardando retirada em agência ou ponto de coleta;
retorno do pedido ao remetente.
Caso perceba qualquer movimentação incomum no rastreamento, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação.
Os prazos de entrega informados no checkout são estimativas fornecidas pelas transportadoras disponíveis por meio do Melhor Envio.
Podem ocorrer atrasos por fatores externos à loja, como:
alta demanda logística;
greves;
feriados;
condições climáticas;
restrições de entrega em determinadas regiões;
problemas operacionais da transportadora;
ausência do destinatário;
endereço incorreto ou incompleto.
Sempre que houver algum problema identificado, faremos o possível para acompanhar a entrega e orientar o cliente sobre os próximos passos.
Caso o pedido não seja entregue e retorne para nós, analisaremos o motivo da devolução.
Se o retorno ocorrer por erro no endereço informado, ausência do destinatário, não retirada do pedido ou informações incompletas, o reenvio poderá ser feito mediante pagamento de um novo frete.
Se o retorno ocorrer por falha da transportadora ou erro operacional não causado pelo cliente, avaliaremos a melhor solução, que poderá incluir reenvio, nova tentativa de entrega ou outro encaminhamento adequado.
Nossas peças são embaladas com cuidado para que cheguem até você em segurança.
Ao receber o pedido, recomendamos verificar a embalagem antes de abrir. Caso perceba sinais de violação, amassado excessivo, rasgo ou dano aparente, registre fotos da embalagem antes da abertura.
Se o produto chegar quebrado, trincado ou danificado, entre em contato conosco preferencialmente em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem, da etiqueta de envio, da proteção interna e do produto.
Essas informações ajudam na análise do ocorrido e, quando necessário, no acionamento da transportadora.
Nossas peças podem ter acabamento manual, pintura artesanal, produção em pequena escala ou detalhes feitos individualmente.
Por isso, pequenas variações de cor, textura, acabamento, relevo, peso ou dimensão podem acontecer e fazem parte das características do processo artesanal.
Essas variações não interferem no prazo de entrega, mas fazem parte da identidade das peças produzidas pelo Estúdio Córtex.
Cada pedido passa por um processo cuidadoso antes de seguir viagem. É quase como preparar uma pequena criatura decorativa para atravessar o mapa dentro de uma caixa. 📦
Caso tenha qualquer dúvida sobre o prazo, envio ou rastreamento do seu pedido, entre em contato conosco:
Nome da loja: Estúdio Córtex LTDA
E-mail: contato@estudiocortex.com.br
WhatsApp: (27) 99720-7295
Instagram ou TikTok: @estudio_cortex
